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トラブル対応

通信が不安定になり一部端末でインターネットが使えない

弊社 VPNサービス「VPNソリューションパック」をご利用中のお客様からのご申告 ・昨晩停電があったせいか、朝から事務所内で、インターネットができる端末とできない端末がある。   社内LANにも繋がらない端末がある。状況 …

原因不明のメール不具合を解消したい

・メールの送受信が不安定(メールはホスティングサーバ利用)。 数日おきに送受信ができなくなる(数時間 ~ 一日)。 時間が経つと復旧するが、ルータの電源を入れ直しても改善しない。 メールサーバーの業者に問い合わせても、問 …

朝からインターネットもVPNも全く通信ができなくなってしまった

・3拠点でVPNをご契約中のお客様のある支店からのトラブルコール。 朝から、インターネットもVPNも全く使えない状態。状況を調べてほしい。   (愛知県・製造業) 【事例】 ★対策 ONU(フレッツ光回線終端装置)のラン …

(自社事例)VPNの速度改善対策~自社でのIPv6検証~

今回は、お客様から寄せられたお困りごと解決のため私ども「ネットワークお助け隊!」が行った社内検証についてご紹介です。 【ネットワークお助け隊!課題】 ・最近、保守サービスをご契約いただいているお客様から、「夜になるとVP …

社内無線LANに新たにパソコンを接続したいが繋がらない・・・

・社内無線LANに、新たにパソコンを接続したい。 (アーツネットウェーブから)もらった接続マニュアル(※)を見ながら設定しているが、繋がらない。 何が問題なのか確認してほしい。   (愛知県・小売業) ※「無線LAN構築 …

無線LANを使い始めたタイミングでインターネット接続が不安定に…

・インターネットが繋がらなくなったり、遅くなってしまったり、問題なく使えたり…と不安定な状態が続いている。 無線LANの機器を自社で設定し、社内LANに取り付けたのだが、何か関係あるのだろうか。   (愛知県・食品メーカ …

2拠点ともVPNとインターネットが使えなくなってしまった

 ・名古屋本社と東京拠点の2拠点で、VPN、インターネットが使えない。 NTT故障窓口にも連絡をしてみたが繋がらない。   (愛知県・製造業) 【お助け事例】 ★対策 通信トラブル原因の異なる2拠点の対応を同時進行で効率 …

不具合が続いている他社VPNサービスからの切り替えを検討したい

・ソフトインストール型の他社VPNサービスを利用しているが、通信が切れる現象が続いている。 提供元にも度々問い合わせをしているが、原因不明で解決できないままの状態が長期間続いており、不便なのでVPNの切り替えを検討したい …

夕方以降、基幹系システムサーバへの通信がかなり遅い

・日中は特に問題なく使えているのに、夕方以降になると、データセンターの基幹系システムサーバへの通信がかなり遅くなるようになった。 システムサーバのほうは問題ないとシステム会社に確認はとれている。 通信トラブルがあったのか …

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