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トラブル対応

ネットワーク内のIPアドレスの管理

【お客様情報】 VPNルータのメーカーサポートが終了する前に、最新機種への入れ替え作業のため、ユーザーの事務所へ。VPNルータ入れ替え作業後、通信確認をしたところ、セキュリティ機器に繋いだ端末は通信が不安定だった。ユーザ …

通信トラブル時は社内ネットワーク全体を確認

【ご相談内容】 本社でインターネットとメールが使えなくなったので、状況を確認してほしい。IP電話は使えている。 【お客様情報】 製造業 本社と工場の計二拠点で弊社VPNサービス「VPNソリューションパック」をご利用いただ …

一部屋だけ無線LANが使えない

【ご相談内容】 一部屋だけ無線が使えなくなっている。 前日雷があった。 【お客様情報】 「無線LAN構築保守パック」をご利用中のお客様。(POE HUBもご利用中) *POE HUB…給電可能な通信を分岐する機器 愛知県 …

システム利用時、通信が不安定な時がある

【ご相談内容】 いつもではないが通信が切れたり遅くなるときがある システムを利用しているときに起こりやすい 複数あるVPN拠点のうち、ある一か所の拠点のみで起こっている 【お客様情報】 愛知県/食品メーカー 弊社VPN( …

通信速度低下にも負けない回線バックアップ

【ご申告内容】 ※本社総務部の方からのご申告 「ある営業所から本社システムへの通信が遅い。」 【お客様情報】 弊社(アーツネットウェーブ)とVPN(拠点間ネットワーク)のサポート契約を結んでいただいているお客様 ※「VP …

インターネットとVPNともに通信不可。対応をお願いしたい。

~弊社とVPN(拠点間ネットワーク)のサポート契約を結んでいただいているお客さまからのご申告~ ・インターネットとVPNともに繋がらなくなってしまった。   対応をお願いしたい。   (愛知県・サービス業) 【対応事例】 …

ある拠点でインターネットが使えなくなってしまった

~弊社とVPN(拠点間ネットワーク)のサポート契約を結んでいただいているお客さま~ (本社の方からのご申告) ・ある拠点で、すべてのパソコンでインターネットが使えなくなってしまったので、対応してほしい。 【確認できている …

ユーザーのインターネットの不調を解決してほしい

・エンドユーザーが用意された従業員用のインターネットが不調で、使えたり使えなかったりしていると申告を受けた。 VPN(拠点間ネットワーク)は問題ない。 電源OFF/ONで直る場合もあるが、最近特に、状態が悪化しているよう …

通信が不安定になり一部端末でインターネットが使えない

弊社 VPNサービス「VPNソリューションパック」をご利用中のお客様からのご申告 ・昨晩停電があったせいか、朝から事務所内で、インターネットができる端末とできない端末がある。   社内LANにも繋がらない端末がある。状況 …

原因不明のメール不具合を解消したい

・メールの送受信が不安定(メールはホスティングサーバ利用)。 数日おきに送受信ができなくなる(数時間 ~ 一日)。 時間が経つと復旧するが、ルータの電源を入れ直しても改善しない。 メールサーバーの業者に問い合わせても、問 …

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