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トラブル対応

通信速度低下にも負けない回線バックアップ

【ご申告内容】 ※本社総務部の方からのご申告 「ある営業所から本社システムへの通信が遅い。」 【お客様情報】 弊社(アーツネットウェーブ)とVPN(拠点間ネットワーク)のサポート契約を結んでいただいているお客様 ※「VP …

インターネットとVPNともに通信不可。対応をお願いしたい。

~弊社とVPN(拠点間ネットワーク)のサポート契約を結んでいただいているお客さまからのご申告~ ・インターネットとVPNともに繋がらなくなってしまった。   対応をお願いしたい。   (愛知県・サービス業) 【対応事例】 …

ある拠点でインターネットが使えなくなってしまった

~弊社とVPN(拠点間ネットワーク)のサポート契約を結んでいただいているお客さま~ (本社の方からのご申告) ・ある拠点で、すべてのパソコンでインターネットが使えなくなってしまったので、対応してほしい。 【確認できている …

ユーザーのインターネットの不調を解決してほしい

・エンドユーザーが用意された従業員用のインターネットが不調で、使えたり使えなかったりしていると申告を受けた。 VPN(拠点間ネットワーク)は問題ない。 電源OFF/ONで直る場合もあるが、最近特に、状態が悪化しているよう …

通信が不安定になり一部端末でインターネットが使えない

弊社 VPNサービス「VPNソリューションパック」をご利用中のお客様からのご申告 ・昨晩停電があったせいか、朝から事務所内で、インターネットができる端末とできない端末がある。   社内LANにも繋がらない端末がある。状況 …

原因不明のメール不具合を解消したい

・メールの送受信が不安定(メールはホスティングサーバ利用)。 数日おきに送受信ができなくなる(数時間 ~ 一日)。 時間が経つと復旧するが、ルータの電源を入れ直しても改善しない。 メールサーバーの業者に問い合わせても、問 …

朝からインターネットもVPNも全く通信ができなくなってしまった

・3拠点でVPNをご契約中のお客様のある支店からのトラブルコール。 朝から、インターネットもVPNも全く使えない状態。状況を調べてほしい。   (愛知県・製造業) 【事例】 ★対策 ONU(フレッツ光回線終端装置)のラン …

(自社事例)VPNの速度改善対策~自社でのIPv6検証~

今回は、お客様から寄せられたお困りごと解決のため私ども「ネットワークお助け隊!」が行った社内検証についてご紹介です。 【ネットワークお助け隊!課題】 ・最近、保守サービスをご契約いただいているお客様から、「夜になるとVP …

社内無線LANに新たにパソコンを接続したいが繋がらない・・・

・社内無線LANに、新たにパソコンを接続したい。 (アーツネットウェーブから)もらった接続マニュアル(※)を見ながら設定しているが、繋がらない。 何が問題なのか確認してほしい。   (愛知県・小売業) ※「無線LAN構築 …

無線LANを使い始めたタイミングでインターネット接続が不安定に…

・インターネットが繋がらなくなったり、遅くなってしまったり、問題なく使えたり…と不安定な状態が続いている。 無線LANの機器を自社で設定し、社内LANに取り付けたのだが、何か関係あるのだろうか。   (愛知県・食品メーカ …

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